NEXT! Køsystem til Borgerservice
Har I brug for at forbedre jeres borgerservice?
Er der i perioder lange ventetider for borgerne?
Vil I gerne have bedre tid til at betjene den enkelte borger?
Vil I gerne optimere kundeoplevelsen i jeres borgerservice?
Hvis du kan svare ja til et at ovenstående spørgsmål, kan vi hjælpe dig på vej.
NEXT! køsystem – mere end blot struktureret ventetid
Tilfredse borgere, der hurtigt får svar på deres spørgsmål og medarbejdere, der bruger deres ressourcer, når og hvor, der er mest brug for dem. Mange medarbejdere til rådighed, når der er travlt og mindre bemanding i træge perioder. Lyder det appellerende?
NEXT! køsystem kan hjælpe med at få et bedre kundeflow i din borgerservice, nedbringe ventetiden for den enkelte borger og få henvendelserne til borgerservice spredt mere jævnt over hele dagen og ugen.
Du kan tilrettelægge dine medarbejderes tid og fordele ressourcerne ift. behovet i løbet af en dag.
Borgerservice med sidegevinster
Med NEXT! får du ikke blot digitaliseret køkulturen, der følger en masse fordele med både ift. borgerne og medarbejderne:
- Bedre fordeling og udnyttelse af interne ressourcer
- Få mere tid til den enkelte borger
- Møde mere tilfredse kunder
- Yde bedre kundeservice
- Mere smidig borgerbetjening
- Nedbringe ventetiden
- Bedre kundeoplevelse
- Mere tilfredse medarbejdere
- Sparet tid og penge i administration
En helt ny kundeoplevelse
Med NEXT! køsystem får kunden en helt ny og positiv oplevelse i borgerservice.
Borgeren bliver i borgerservice mødt af en infoskærm med en række valgmuligheder for service (ex. pas, skat, pension). Borgeren vælger sit område og får et nummer printet ud. Han kender nu sin plads i køen og kan følge flowet via de store og små infoskærme.
Ved enkelte kategorier er der behov for, at borgeren har udfyldt et dokument, inden han træffer sin rådgiver. Systemet er derfor sat op, så man ved disse kategorier kan printe det relevante dokument ud og udfylde dem inden mødet med rådgiveren.
Har borgeren allerede en aftale med en rådgiver, kan han/hun scanne sit sygesikringskort via infostanderen.
Når en borger har meldt sin ankomst ved at benytte infostanderen (hvad enten det er ved nummer eller med sygesikringskort) bliver der automatisk sendt besked til den rådgiver, der sidder på området.
Rådgiveren kan nu betjene borgerne efter tur.
Skræddersyet løsning til jeres borgerservice
NEXT! løsningen består af flere forskellige elementer, som du har mulighed for at sætte sammen, så løsningen tilpasses lige netop jeres behov og ønsker.
Case